Condiciones generales de venta

  1. RESPONSABILIDAD

    Nuestros transportes se efectúan, ya sea directamente o por transbordo-por autobuses de nuestra empresa o por los autobuses de otras empresas nacionales o extranjeras. En este último caso, el transporte se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de los otros portadores y de acuerdo con las leyes y reglamentos vigentes en cada país.

    El transportista no será responsable por violaciones que son directamente atribuibles o producidas por accidentes, fuerza mayor, o para cumplir con requisitos legales o administrativos.

    Del mismo modo, no es responsable por la pérdida de conexión con otros servicios de transporte propios o de terceros.

    Es responsabilidad exclusiva del pasajero poseer todos los documentos necesarios para cruzar la frontera y realización del viaje. Es responsabilidad del pasajero presentar, los documentos de identificación necesaria y válida en el momento de embarque.

  2. REFUERZO DE SERVICIOS

    La empresa reserva la posibilidad de reforzar los servicios de los autobuses de diferentes características que se utilizan en los servicios básicos, siempre que las circunstancias así lo requieran, obedeciendo sin embargo los requisitos necesarios para el servicio internacional.

  3. HORARIOS

    Tiempos de salida y llegada que se muestra en este folleto son los de hora local. Es posible haber modificaciones de horarios durante todo el año y siempre debe confirmar la hora de salida indicada en su billete. Los horarios son indicativos y no garantizan la exactitud de las llegadas y salidas mencionadas en nuestros folletos, así como las conexiones con los servicios de conexión adicionales.

  4. EQUIPAJE

    Cada pasajero puede llevar gratis de equipaje cargo dos (maleta o bolsa), cuya suma de las tres dimensiones no podrá exceder de 170 cm cada uno y hasta 20 kg por cada bulto de equipaje. Se permite a cada pasajero el transporte de un equipaje de mano con un tamaño máximo (40x30x15 cm). El equipaje de mano es de la total responsabilidad del pasajero y las empresas no asumen ninguna responsabilidad por los equipajes no transportadas en el maletero.

    A efectos de mejor control, los equipajes, para el maletero, son etiquetados por los conductores a la entrada en los vehículos. El pasajero debe asegurarse de que todos sus equipajes, para el maletero, están etiquetados.

    Los equipajes deben estar correctamente acondicionados para proteger su contenido y para resistir a una normal manipulación.

    La Empresa declina toda responsabilidad, directa o indirecta, por daños relacionados con artículos que no deben incluir en su equipaje, como artículos frágiles,
    perecederos (por ejemplo, bebidas alcohólicas, aceite de oliva, pinturas), valiosos (por ejemplo, dinero, joyas, metales preciosos, ordenadores, aparatos electrónicos personales, documentos valiosos, documentos de trabajo o académicos, pasaportes y otros documentos de identificación).

    Es responsabilidad del pasajero los estragos que sus equipajes provoquen en personas o bienes. La Empresa declina toda responsabilidad en estos casos.
    Todas las reclamaciones, para ser consideradas, de equipajes (debidamente etiquetadas) perdidas, extraviadas o dañadas, deberán ser inmediatamente presentadas por el pasajero al conductor en forma propia disponible en el autobús y expresadas por escrito en la empresa titular del billete, como máximo 15 días después Llegada. No se considerarán las reclamaciones presentadas después de este período, excepto en casos de fuerza mayor y se demuestre la imposibilidad de presentarla a su tiempo.

    La indemnización máxima establecida por extravío es de 150 euros por volumen.

     

    Transporte gratuito de bicicletas, tablas de surf:

    Este servicio está disponible de acuerdo con las siguientes condiciones:

    Pago de una tasa de €15 por cada equipo.

    Es sólo permitido en las conexiones directas entre Portugal y España.

    Permitido máximo de dos equipos por autobús. La reserva de este servicio estará siempre sujeta a disponibilidad.

    Los equipos deben estar debidamente acondicionados. Es responsabilidad del pasajero presentar los equipos debidamente acondicionados en el momento del viaje.

     

    La Empresa declina toda responsabilidad, por cualquier daño causado por y por equipo durante el viaje

    Los pasajeros que deseen llevar a uno de estos dispositivos sólo pueden estar acompañados por uno más volumen de equipaje (bolsa o maleta).

  5. TRANSPORTE DE ANIMALES

    No se admiten animales a bordo de nuestros autobuses, con la excepción de perro guía acompañado por persona con deficiencia visual.

  6. MENORES DE EDAD

    No se admiten menores de 16 años no acompañados por personas que posean la custodia a bordo de nuestros autobuses. Deben ser acompañados por un adulto y hacer seguir la documentación necesaria para cruzar la frontera (DNI, permiso de pasaporte y salir del territorio). Entre 16 y 18 años pueden viajar solos siempre con la autorización legal del adulto que ejerza la custodia, así como la documentación necesaria para el cruce fronterizo.

    Los niños (hasta 3 años) pagan un billete con tarifa reducida para todos los destinos, con derecho a lugar en el autobús. Es obligatorio viajar sentados en silla propia para ser fijados con el cinturón de seguridad.

    La empresa no proporciona las sillas.

  7. VENTA DE BILLETES

    La empresa realiza la venta de billetes en el punto de embarque o instalaciones previstas para este fin a través de sus propias sucursales, agencias de viajes, internet, etc…

    A través de la WEB se pueden adquirir la mayoría de los servicios prestados por INTER, aunque es posible que algunos destinos no están disponibles.

    Para la compra por internet cada uno de los pasos descritos en la Web debe ser completado y sólo se considera completa cuando introdujo los datos financieros y presiona el botón "pagar" y obtener una confirmación. En el caso de pago mediante terminales de ATM el billete sólo estará disponible después del pago.
    Una vez completado el proceso de compra aparecerá una pantalla con el billete que debe imprimir. Si no es posible imprimir el billete debe mantener en un lugar seguro el código de reserva presentado con la que puede acceder el billete para imprimir más tarde. Es responsabilidad del pasajero presentar el billete impreso en el momento del embarque.

  8. PRECIOS DE LOS BILLETES

    El precio total de los billetes se compone de la tarifa, suplementos y tasas de reserva.

    Las tasas de reserva se aplicarán a cada billete, teniendo en cuenta el billete de ida y vuelta como billete para los fines de este coste. En caso de cancelación del billete no se le reembolsará el valor de las tasas de reserva.

    Los precios de los billetes pueden variar según la disponibilidad de plazas, o la altura del año.

  9. DESCUENTOS

    Los descuentos disponibles varían dependiendo de la línea (origen / destino). Es imperativo para la presentación al conductor o a cualquier colaborador de Inter la documentación que autoriza el descuento.

    En caso de violación de este requisito, los conductores o empleados tienen la obligación de impedir la utilización del billete, obligando a la compra de nuevo título de transporte en las condiciones exigidas.

    Los descuentos disponibles siempre están sujetos a la disponibilidad de plazas.
    Las condiciones de cancelación y cambio de billetes con descuento de edad son las mismas que para los billetes con tarifa de adulto.

    Los billetes adquiridos con tarifa de promoción están sujetos a las condiciones especiales y están disponibles para el pasajero en el punto de venta o en la web.

    Estas condiciones prevalecer sobre cualquier otra condición.

    Alertamos que siempre debe verificar y aceptar los términos de la promoción antes de comprar su billete.

  10. CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

    Campañas promocionales están sujetos a condiciones especiales disponibles para los pasajeros en el punto de venta y en Internet y que se aplicará a los viajes adquiridos.

  11. CANCELACIÓN DE VIAJES

    Hay billetes reembolsables y billetes no reembolsables. Debe el pasajero verificar y aceptar los términos y condiciones en el acto de la compra del billete.

    En el caso de un billete de Ida y Vuelta parcialmente utilizado, la parte del trayecto no utilizado no es reembolsable a partir de la fecha del trayecto de ida.
    Las tasas de reserva no son reembolsables.

    En el caso de un billete reembolsable:

    • La cancelación de billetes sólo es posible si se solicita al menos 7 horas antes de la salida por las mismas vías con las que se adquirieron.
    • Si se solicita la cancelación con una antelación superior a 48 horas,
      la empresa reembolsará el valor del billete deduciendo el 25%.
    • Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas y hasta 7 horas antes del viaje, reembolsará el valor del billete deduciendo el 50%.
    • Si la cancelación se solicita con menos de 7 horas antes del viaje no habrá lugar a cualquier reembolso.
    • Un billete modificado ya no es reembolsable.
    • El reembolso de los billetes comprados en el sitio se realiza por el mismo método de pago utilizado.
    • Todos los billetes de las Empresas, perdidos, robados o destruidos, no son reembolsables y se debe adquirir un nuevo billete para el pasajero viajar.
  12. CAMBIO DE VIAJES

    Hay billetes reembolsables y billetes no reembolsables. Debe el pasajero verificar y aceptar los términos y condiciones en el acto de la compra del billete.

    En caso de billete modificable:

    • Sólo es posible modificar la fecha o el horario del viaje, o el itinerario. La modificación del billete debe ser solicitada hasta 7 horas antes de la hora de salida y estará sujeto a la disponibilidad de plazas en la nueva fecha o horario solicitado y sujeto a las condiciones de tarifa a aplicar para la nueva fecha.
    • En cualquier modificación se aplicará una tasa de €8 por billete. Los suplementos se aplicarán eventualmente.
    • Si la nueva tarifa que se aplicará es inferior al viaje inicialmente reservado, sólo habrá lugar al pago tasa de €8 por billete.
    • Si la nueva tarifa que se aplicará es superior al viaje inicialmente reservado, se pagará la diferencia entre los dos precios, más la tasa de €8.
    • No se reembolsará un billete modificado.
    • La nueva fecha, trayecto, hora se determinan en el momento de la modificación.
    • Las modificaciones deberán solicitarse en el mismo lugar de compra.
    • No se limita el número máximo de modificaciones.
  13. VALIDEZ DE BILLETES

    La validez del billete es de seis meses a partir de la fecha de emisión.

  14. FORMA DE ACCESO AL AUTOCARRO

    El pasajero debe presentar 45 minutos antes de la salida y anunciar su presencia en el punto de embarque.

    El pasajero puede acceder directamente al autobús siempre que en el lugar no haya punto de venta del Inter, mostrando al conductor el billete adquirido.
    Los billetes deben ser conservados por el pasajero durante todo el trayecto, tanto de
    de ida y vuelta. Los billetes perdidos o robados no serán sustituidos ni reembolsados y el pasajero debe adquirir un nuevo billete para viajar.

  15. PROPIEDAD DEL BILLETE

    Los billetes comprados son nominativos. Para utilizarlo requiere verificación de identidad del pasajero y que esta información corresponde al documento de identificación (tarjeta del ciudadano o pasaporte) reflejado en el billete.

    Para los billetes comprados en el sitio para menores, se aplican las mismas condiciones expresadas en el punto 6 de estas condiciones generales de venta.

    La incompatibilidad de los datos necesarios, automáticamente anulará el billete y el pasajero deberá proceder a la compra de nuevo billete para viajar.

  16. MEDIOS DE PAGO

    En cada lugar de compra están debidamente identificados las diferentes formas de pago aceptadas. La realización de pagos por tarjeta de crédito o tarjeta de débito (Visa, Mastercard), siempre que estén disponibles en el lugar de compra.

  17. FACTURA/RECIBO

    Si desea una factura de su billete, debe solicitarla en las 48 horas siguientes à su compra a través de:

    - Nº Servicio al Cliente: (+351) 707 200 512

    - Formulario web (sección Servicio al Cliente): www.internorte.pt 

    - Dirección postal: Internorte, Praça da Galiza nº96, 4150-344 Porto, Portugal

    En la solicitud, especifique los siguientes datos: nombre, dirección, número de identificación fiscal (NIF) y el número del billete.

  18. PROHIBICIÓN DE FUMAR

    Está estrictamente prohibido fumar en el interior del vehículo (art. 4 párrafo 2 de la ley Nº 37/2007).

  19. LIBRO DE RECLAMACIONES

    Existe un libro de quejas a los pasajeros en los puntos de origen y destino de los servicios.

  20. PRIVACIDAD

    Uso indebido del sitio para propósitos fraudulentos dará lugar a las responsabilidades correspondientes, si resultó ser actuado de mala fe, negligencia o culpa.

  21. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

    En caso de conflicto, el cliente puede utilizar:

    CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

    Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

    Campus de Campolide

    1099-032 Lisboa

    Teléfono: (+351) 21 384 74 84 (de 15h à 16h)

    Website: www.arbitragemdeconsumo.org

    E-mail: cniacc@fd.unl.pt

    Facebook: www.facebook.com/cniacc

     

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